TravelXL Nijmegen - Bart Limburg
| Lange Hezelstraat 32, Nijmegen |
3 oranları
7.33/10.00 |
|
+31 24 329 5202 |
|
TravelXL Nijmegen - Bart Limburg haritada
değerlendirme
Sheila W (02.11.2017 12:12)
Zeer slechte service met onbeschoft personeel.
Ten eerste bel ik om te vragen of ik telefonisch info kan opvragen over een ticket. In plaats van te zeggen dat dat kan, is het direct: hangt er vanaf hoe ingewikkeld het is. Als ervaren reiziger heb ik 4 retour tickets nodig met een geldigheid van 3 maanden (met bepaalde voorwaarden die ik zelf niet kan inzien), maar er wordt direct gezegd dat wat ik wil helemaal niet kan. Hierdoor merk ik dat er geen kennis aanwezig is. Wat ik zoek is wel degelijk mogelijk (een kwestie van een ticket vinden met een langere geldigheid, met een kosteloze mogelijkheid tot wijziging, zodat op een later moment de terugreis gewijzigd kan worden naar een latere datum, zoals vaak wordt gedaan voor mensen die lang reizen). Ik bel 11 maanden vantevoren (daarbij moet het ticket niet onmiddellijk geboekt worden, maar ik wil alvast vragen of men voor mij op een later tijdstip tarieven kan uitzoeken) , omdat ik weet dat dan de tickets worden vrij gegeven. Dus ik heb een ticket nodig met een retourdatum binnen die maand, zodat ik volgend jaar de eind datum kan veranderen. Er wordt niet meegedacht, maar direct nee verkocht. Ook geeft de medewerker niet op de hoogte te zijn van dat dat zo ook kan werken. Daarnaast wordt gezegd dat touroperators een datum terug willen. Wat ook niet correct is in mijn situatie, want ik heb geen touroperator nodig, alleen een vliegtuigmaatschappij. Als ik de tip meegeef hoe het wel kan en de fout herstel van de informatie, voelt de medewerker zich direct beledigd. Hij wordt kortaf en geeft aan dat ik maar naar een ander reisbureau moet. Vervolgens hangt hij gewoon de telefoon op! Uiteraard ga ik op zoek naar een reisbureau gespecialiseerd in het boeken van reizen voor wereldreizigers/backpackers.
Dit reisbureau is waarschijnlijk geschikt voor iedereen die iets standaard uit een gids wil boeken (zoals elk reisbureau dat kan) en alles wat kant en klaar is. Ik kan me voorstellen dat men dan best vriendelijk kan zijn, omdat dat binnen hun straatje is. Maar zodra het afwijkt, komt de onkunde en daarbij de onvriendelijkheid om de hoek kijken!!
Als je op zoek bent naar een incompetent reisbureau met onbeschoft personeel, zit je hier dan in ieder geval goed.
Mijn tip aan het personeel: bijscholing en een klantenservice cursus. In de tussentijd heb een ervaren reisbureau benaderd en zij begrepen perfect wat ik nodig heb (inclusief een ticket met een mogelijkheid tot wijzigen van datum) en houden de tarieven deze maand in de gaten.
Zeer slechte service met onbeschoft personeel.
Ten eerste bel ik om te vragen of ik telefonisch info kan opvragen over een ticket. In plaats van te zeggen dat dat kan, is het direct: hangt er vanaf hoe ingewikkeld het is. Als ervaren reiziger heb ik 4 retour tickets nodig met een geldigheid van 3 maanden (met bepaalde voorwaarden die ik zelf niet kan inzien), maar er wordt direct gezegd dat wat ik wil helemaal niet kan. Hierdoor merk ik dat er geen kennis aanwezig is. Wat ik zoek is wel degelijk mogelijk (een kwestie van een ticket vinden met een langere geldigheid, met een kosteloze mogelijkheid tot wijziging, zodat op een later moment de terugreis gewijzigd kan worden naar een latere datum, zoals vaak wordt gedaan voor mensen die lang reizen). Ik bel 11 maanden vantevoren (daarbij moet het ticket niet onmiddellijk geboekt worden, maar ik wil alvast vragen of men voor mij op een later tijdstip tarieven kan uitzoeken) , omdat ik weet dat dan de tickets worden vrij gegeven. Dus ik heb een ticket nodig met een retourdatum binnen die maand, zodat ik volgend jaar de eind datum kan veranderen. Er wordt niet meegedacht, maar direct nee verkocht. Ook geeft de medewerker niet op de hoogte te zijn van dat dat zo ook kan werken. Daarnaast wordt gezegd dat touroperators een datum terug willen. Wat ook niet correct is in mijn situatie, want ik heb geen touroperator nodig, alleen een vliegtuigmaatschappij. Als ik de tip meegeef hoe het wel kan en de fout herstel van de informatie, voelt de medewerker zich direct beledigd. Hij wordt kortaf en geeft aan dat ik maar naar een ander reisbureau moet. Vervolgens hangt hij gewoon de telefoon op! Uiteraard ga ik op zoek naar een reisbureau gespecialiseerd in het boeken van reizen voor wereldreizigers/backpackers.
Dit reisbureau is waarschijnlijk geschikt voor iedereen die iets standaard uit een gids wil boeken (zoals elk reisbureau dat kan) en alles wat kant en klaar is. Ik kan me voorstellen dat men dan best vriendelijk kan zijn, omdat dat binnen hun straatje is. Maar zodra het afwijkt, komt de onkunde en daarbij de onvriendelijkheid om de hoek kijken!!
Als je op zoek bent naar een incompetent reisbureau met onbeschoft personeel, zit je hier dan in ieder geval goed.
Mijn tip aan het personeel: bijscholing en een klantenservice cursus. In de tussentijd heb een ervaren reisbureau benaderd en zij begrepen perfect wat ik nodig heb (inclusief een ticket met een mogelijkheid tot wijzigen van datum) en houden de tarieven deze maand in de gaten.
yvonne roelofs (01.08.2016 11:42)
Travel Xl top !!
Travel Xl top !!
Guulke van der locht (15.09.2015 17:11)
Wij hebben al meerdere reizen geboekt via TravelXL. Het contact met Bart en Marian is erg prettig. Ook vanaf de vakantiebestemming worden vragen / wensen opgenomen en verwerkt. Zonder twijfel boek ik mijn volgende reis weer bij TravelXL.
Wij hebben al meerdere reizen geboekt via TravelXL. Het contact met Bart en Marian is erg prettig. Ook vanaf de vakantiebestemming worden vragen / wensen opgenomen en verwerkt. Zonder twijfel boek ik mijn volgende reis weer bij TravelXL.
