Health Care Suliman

Khadija Attaya (16.11.2017 14:56)
Ik heb mijn man een paar keer inschreven via de site. Verder nooit meer wat gehoord. Uiteindelijk langsgegaan. Blijkt de persoon die erover gaat niet aanwezig. Telefoon en naam achtergelaten. Nooit meer contact opgenomen. Als de inschrijving al zo gaat...

Re View (10.07.2017 19:19)
Ten eerste ben ik niet erg tevreden over het maken van afspraken. Als je ziek bent, dan verwacht je dat je gelijk kan worden geholpen. Meestal is het zo (naar mijn ervaring) dat je pas een dag of 2 later kan langskomen.
Als het mocht voorkomen dat je net een minuut of 2 te laat bent, dan wordt je de deur gewezen en kan je vertrekken om vervolgens een nieuwe afspraak te maken die dan weer een dag of 2 later wordt gemaakt. Soms zelfs een week later.

Ten tweede ben ik erg ontevreden over de deskundigheid van het personeel. Zelf ben ik nooit bij dhr. Suliman geweest voor een consult dus over zijn deskundigheid kan ik niks zeggen. Wat betreft de andere artsen, ben ik persoonlijk niet erg tevreden.

Ik ben niet erg te spreken over het begrip van de Nederlandse taal van enkele medewerkers. Een voorbeeld wat voor kan komen (naar mijn ervaring) is het volgende: Stel je hebt klachten over je rug (ik niet persoonlijk, echter ben ik weleens met mijn oma naar de dokter geweest). Het eerste wat je vanzelfsprekend zal aangeven is dat je last hebt van je rug. Vervolgens kijkt de desbetreffende arts je vol verbazing aan en herhaalt datgene wat je zegt. Hij/zij herhaalt het voor de 2e keer en typt iets op zijn computer. De arts is een tijdje stil, waarbij ik dus veronderstel dat hij/zij in 1e instantie niet heeft begrepen wat er precies is gezegd en datgene wat je hebt gezegd aan het opzoeken is... Na een minuut of 3 herhaalt de "arts" weer datgene wat je hebt gezegd. Daarna zit de arts even na te denken en zegt dat hij/zij je doorverwijst naar een specialist. Uiteraard gaat dit besluit niet tegen mijn verwachtingen van de kunde van de arts in. De desbetreffende arts heeft je dus doorverwezen zonder de moeite te nemen om te kijken naar het probleem.

Nadat je bij de specialist bent langsgeweest, geeft deze aan dat je voor de uitslag over 1 of 2 dagen kan bellen naar de huisarts. Oké... Dit zou dus in orde moeten komen... verwacht je dan. 2 à 3 dagen later bel je naar de huisarts om naar de uitslag te vragen. "Die hebben we nog niet binnen. Bel morgen maar terug." Morgen bel je terug en krijg je hetzelfde te horen. Dit kan bij deze praktijk dus 2 weken lang doorgaan, totdat je in alle ongeduld en ontevredenheid de afdeling van de specialist zelf belt. Daar krijg je te horen dat ze een uitslag van een persoon niet door de telefoon mogen doorgeven, maar dat de huisarts deze moet opvragen. Direct na dit telefoontje bel je de huisarts om dit aan te geven. Aan de andere kant van de lijn hoor je: "We gaan dit voor u regelen. Bel maandag maar terug."

Maandag bel je dus terug en vraagt naar de uitslag. Na 2 weken weten ze nog niet waarvoor. Terwijl zij jou hadden doorverwezen naar de specialist. Lichtelijk gefrustreerd geef je aan dat je de desbetreffende uitslag al 2 weken probeert te krijgen en dat je dit meerdere malen hebt aangegeven., waarop je weer krijgt te horen: "Die hebben we nog niet binnen. Bel morgen maar terug." Gefrustreerd geef je aan dat ze nu voor jou gaan bellen en dat je over een kwartiertje terugbelt, waarop je weer het volgende antwoord krijgt: "We gaan dit voor u regelen. Bel morgen maar terug."

Ik gaf deze manier van werken aan aan de afdeling van de specialist en ik heb aangegeven dat dit nu al 2 weken lang zo doorgaat en dat de medewerkers bij de huisartenpraktijk er niks aan doen om de uitslag op te vragen. De afdeling heeft daarna zelf de huisartsenpraktijk gebeld om de uitslag door te geven. Uiteindelijk heb ik de uitslag binnengekregen omdat ik (nadat ik niet was gebeld) de huisartsenpraktijk zelf heb gebeld om de uitslag te krijgen.

Deze ervaring gaf niet alleen de mate van (on)deskundigheid aan van de artsen, maar ook van de huisartsassistenten. Persoonlijk vind ik dit dat je in geen enkel geval zo met welke patiënt dan ook mag omgaan en dat de medewerkers in een gezondheidscentrum ook zekere deskundigheid moeten tonen. Zeker als het om iets ernstigs gaat. Vandaag of morgen gaat er nog iemand "de pijp uit" door dergelijke nalatigheid.

Inmiddels staan mijn oma en ik ingeschreven bij een andere praktijk.

Amira Abdi (21.03.2017 20:10)
Huisartsen zijn heel vriendelijk en behulpzaam. Maar een Turks meisje (ze zegt ook haar naam nooit, dus geen idee hoe ze heet) bij de receptie is heel erg associaal. Ze helpt niet, ze snapt niets en zegt niet eens goedenmiddag. Toen mijn man zei dat ze wat beleefder kon doen en ook gewoon goedenmiddag kan zeggen ging zij tekeer op hem en zei wie denk jij dat je bent. Nou wij zijn klanten! Als zij niet ontslagen gaat worden dan moeten wij helaas een andere huisarts gaan zoeken. Want ik ben er niet van gediend dat mensen zo met klanten omgaan. Dit was overigens niet de eerste keer. Ze is ook altijd heel chagrijnig, alleen met Turkse patiënten is zij vrolijk. Ze is ook geïrriteerd naar patienten als een medewerker voor haar moet vertalen, maar als zij in het Turks moet vertalen is alles koek en ei.

Yorumunuzu ekleyin